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滿意度評價(jià)交互終端來電咨詢“本信息長期有效”
發(fā)布時(shí)間：2021-05-22
我們根據(jù)窗口行業(yè)的實(shí)際需求，采用計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)開發(fā)了窗口服務(wù)電子評價(jià)系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以在服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平等幾個(gè)方面對客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)的采集，并且有詳細(xì)的意見導(dǎo)航功能，還可以利用先進(jìn)的軟硬件技術(shù)統(tǒng)計(jì)客流量，計(jì)算出員工的工作效率，并針對一些數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，以提供決策依據(jù)。
窗口服務(wù)電子評價(jià)系統(tǒng)將廣泛適用于政府行政機(jī)關(guān)、外事機(jī)關(guān)、工商、稅務(wù)、、金融、郵政、保險(xiǎn)、電信、醫(yī)院等單位。目前，該管理系統(tǒng)的硬件和分析軟件受到了窗口行業(yè)的廣泛贊譽(yù)。
窗口服務(wù)電子評價(jià)器功能特性：
★ 窗口服務(wù)電子評價(jià)擁有USB接口，簡單方便，無需布線，接柜臺電腦的USB接口，并在電腦上安裝控制操作軟件即可進(jìn)行評價(jià)。
★ 接受顧客綜合評價(jià)，評分等級分為非常滿意、滿意、一般、不滿意四個(gè)等級。
★ 顧客只需一鍵點(diǎn)評窗口服務(wù)質(zhì)量，窗口服務(wù)電子評價(jià)液晶屏上會(huì)及時(shí)顯示點(diǎn)評結(jié)果；4鍵的點(diǎn)評設(shè)計(jì)，可滿足每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的個(gè)性化要求。
★ 防重復(fù)及惡意評價(jià)保護(hù)，一定時(shí)間內(nèi)，窗口服務(wù)電子評價(jià)只接受一次評價(jià)結(jié)果。時(shí)間可根據(jù)需要自行設(shè)置。
★ 窗口服務(wù)電子評價(jià)上界面可顯示含員工照片、工號、姓名的信息，也可自定義宣傳廣告、通知等信息。
★ 窗口服務(wù)電子評價(jià)上通過星級指示燈可顯示當(dāng)前員工的星級（每個(gè)星級亮一盞指示燈，分1－5幾個(gè)級別）。員工的星級評定可以直接通過后臺服務(wù)器評定。
★ 利用控制窗口評價(jià)器的軟件的按鈕功能可進(jìn)行顧客流量統(tǒng)計(jì)（顧客前來辦理業(yè)務(wù)時(shí)按“開始鍵”，辦理結(jié)束時(shí)按“結(jié)束鍵”，由此得到業(yè)務(wù)量以及受理時(shí)間等相關(guān)數(shù)據(jù)）。并且窗口服務(wù)電子評價(jià)伴隨智能語音提示。（如：按開始鍵語音播放“歡迎光臨”，按結(jié)束鍵播放“請您對我的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)”，如顧客進(jìn)行評價(jià)后,評價(jià)鍵播放“謝謝您”）
如江多媒體窗口服務(wù)評價(jià)器的使用保養(yǎng)主義事項(xiàng)
(1) 濕度：窗口服務(wù)評價(jià)終端理想的工作濕度是35%至80%，如果濕度過高會(huì)終端產(chǎn)品的內(nèi)部芯片管腳氧化生銹，造成接觸不良或短路現(xiàn)象。
(2) 磁場：磁場對窗口服務(wù)評價(jià)終端設(shè)備的作用是比較大的，有可能造成數(shù)據(jù)在傳輸過程中丟失，所以，終端設(shè)備周圍不要放置功率過大的電器，電繼器，發(fā)電機(jī)等。
(3) 電壓：如果電壓過低或過高，有可能造成窗口服務(wù)評價(jià)終端設(shè)備工作不正常，甚至燒壞電源。
(4) 防水：窗口服務(wù)評價(jià)終端設(shè)備屬于高精密度電子儀器，謹(jǐn)防在使用過程中有水灑落，如果不小心有水灑落評價(jià)器，請盡快拔掉連接窗口服務(wù)評價(jià)終端的電源，然后請致電公司技術(shù)人員處理。
(5) 防震：窗口服務(wù)評價(jià)終端屬于高精密度電子儀器在使用過程中，謹(jǐn)防從柜臺上跌落。在終端使用完畢后，請對其斷電，如果市電沒有斷掉，這本該沒有什么問題，但是目前國內(nèi)電網(wǎng)質(zhì)量相對較差，夜間特別是凌晨以后電壓相對較高，某些地方甚至達(dá)到300V，如果整晚多媒體評價(jià)終端都處于打開狀態(tài)，其內(nèi)部主板上的電路極易損壞，從而導(dǎo)致窗口評價(jià)終端無法正常工作，久之，評價(jià)終端就有可能壞掉，所以，出于保護(hù)窗口服務(wù)評價(jià)終端的考慮，使用完窗口服務(wù)評價(jià)終端后切斷市電。
窗口智能交互系統(tǒng)的工作窗口信息交互一體化解決方案。該方案借助主流的Android設(shè)備及操作系統(tǒng)平臺，采用大尺寸液晶觸摸屏，可以實(shí)現(xiàn)信息及密碼輸入、圖像音頻信息采集、顧客評價(jià)，窗口智能交互系統(tǒng)可以同步顯示業(yè)務(wù)辦理信息、同時(shí)顯示PC或中斷屏幕內(nèi)容、同步進(jìn)行TTS語音播報(bào)，窗口智能交互系統(tǒng)可以發(fā)布通知、公告、在特定的時(shí)間播放圖片或視頻的營銷宣傳展示，還可以動(dòng)態(tài)擴(kuò)展一些定制的APP應(yīng)用，窗口智能交互系統(tǒng)能夠目前工作窗口存在的一些問題，使工作窗口達(dá)到更高的服務(wù)水準(zhǔn)。
評價(jià)器的功能特點(diǎn)有哪些？
(1) 綜合評價(jià)，評分等級分為很好、好、一般、差、很差五個(gè)級別。
(2) 防重復(fù)及惡意評價(jià)保護(hù)，一定時(shí)間內(nèi)，評價(jià)終端只接受一次評價(jià)結(jié)果。時(shí)間可根據(jù)需要自行設(shè)置。
(3) 10.1寸液晶大屏顯示，可以播放編輯的宣傳語或者一些人性化信息，如天氣預(yù)報(bào)，銷售信息等。
(4) 利用讀卡器的按鍵功能可進(jìn)行顧客流量統(tǒng)計(jì)，并且伴隨智能語音提示。
